企业引入会话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长解决查询、规则说明和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要建立明确边界。机器人可以负责完成检索资料，人工主要